Política de Garantia Vitalícia Stanley

POLÍTICA DE GARANTIA VITALÍCIA STANLEY

PRODUTOS COM ISOLAMENTO A VÁCUO EM AÇO INOXIDÁVEL

Tudo que está estabelecido nesta política está sujeito à legislação aplicável. A PMI South America Consumer Goods Ltda (“Stanley”) não concede condições ou garantias, de qualquer tipo, que não estejam previstas neste documento e na lei, e sempre na medida máxima permitida pela legislação aplicável, para não afetar os direitos do consumidor da jurisdição de onde este estiver acionando a garantia vitalícia Stanley.

Reservamo-nos o direito, a nosso próprio e exclusivo critério, de alterar, modificar, acrescentar ou retirar trechos nesta política a qualquer momento. Recomenda-se que o consumidor verifique a política periodicamente para identificar alterações. Ao acionar a garantia vitalícia Stanley após termos realizado quaisquer alterações nesta política, o consumidor concorda em aceitar essas alterações, tenha ou não as revisado. Caso o consumidor não concorde com esta política, recomendamos que não utilize o produto e não acione a garantia vitalícia Stanley.

Para evitar qualquer dúvida, entendemos que o “consumidor” são indivíduos maiores de 18 (dezoito) anos com capacidade legal.

A PMI South America Consumer Goods Ltda (“Stanley”), pessoa jurídica de direito privado, com inscrição no CNPJ/MF sob o nº 30.055.933/0006-51, com sede na Rodovia Governador Mario Covas, 3255, Armazém 6 - Padre Mathias - Cariacica - ES, proprietária da marca comercial “Stanley”, oferece garantia vitalícia para os produtos originais Stanley contra qualquer defeito de fabricação nos materiais, desde que utilizados de acordo com as instruções contidas no Manual de Instruções.

A garantia vitalícia Stanley não cobre danos resultantes do uso incorreto do produto. Antes do uso, o consumidor deve ler o Manual de instruções que acompanha o produto e está disponível no site www.stanley1913.com.br, por meio da opção “Atendimento”. No manual o consumidor encontrará indicações do uso correto, cuidado e precauções necessárias para a segurança e bom aproveitamento do produto. A garantia também não cobre peças ou partes arranhadas ou quebradas, alterações ou modificações nos produtos e defeitos causados por mau uso ou acidentes. Isso significa que se o seu produto foi danificado, amassado ou arranhado após uma queda ou acidente não é possível acionar a garantia vitalícia para troca do produto.

A cobertura da garantia pode ser cumprida com o envio de peças ou partes específicas, não é necessário que seja trocado todo o produto. Cabe a Stanley entender os casos e definir o que deve ser feito em cada caso. A reposição de peças é comum ligado a partes que se desgastam naturalmente com o uso regular como válvulas, rolhas, gaxetas, borrachas de vedação e molas, podem ser substituídas através da garantia vitalícia Stanley, de acordo com a disponibilidade de estoque, sem necessidade de troca do produto.

Eventuais alterações ou atualizações no projeto, cores ou modelos dos produtos não são consideradas falhas e por isso não estão cobertos pela Garantia Vitalícia. Isso significa que o consumidor possui um produto antigo e adquiriu um novo e este novo produto é diferente do seu modelo anterior, como a cor da logomarca ou detalhes do acabamento em inox, não é possível acionar a garantia vitalícia para troca do produto antigo.

Para acionar garantia vitalícia o consumidor deverá registrar a solicitação através de nossos canais de atendimento e, em seguida, enviar o produto, sem custo, para análise do nosso centro de qualidade. Os seguintes pontos devem ser observados antes do envio do produto:

1. O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja contra avarias durante o transporte.
2. O custo do envio para a análise, incluindo a embalagem, será custeado pela Stanley, através do código de autorização de postagem que enviaremos para o consumidor após o registro da sua solicitação, desde que a postagem seja realizada em uma agência própria dos correios.
3. O produto devolvido será submetido à análise e testes de acordo com os critérios globais estabelecidos pela Stanley, após sua chegada ao centro de qualidade. Essa análise pode levar até 30 (trinta) dias corridos contados a partir da chegada do produto.

Processo de troca do produto:

Após recebimento do produto seguiremos com o processo de substituição do produto por um novo.

Essa substituição acontecerá preferencialmente com o recebimento de um cupom de crédito equivalente ao valor do produto no momento da troca, para ser utilizado no site oficial www.stanley1913.com.br. O valor do cupom corresponderá ao valor do produto no momento da troca.

Diante da negativa do cliente em utilizar o cupom, podemos oferecer a substituição do produto por um novo, da mesma cor e modelo do produto enviado para análise, de acordo com a disponibilidade de estoque.

A solicitação de garantia vitalícia poderá ser recusada caso sejam verificadas as seguintes situações:

• Ausência de vício (não constatação do defeito apontado pelo consumidor).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental: quebras (qualquer parte ou peça), quedas (produtos amassados ou arranhados) e/ou manchas na pintura causadas por uso de produtos inadequados.
• Desgaste natural em decorrência do uso, exceto peças ou partes plásticas que se desgastam naturalmente com o uso.
• Constatação de que o problema com o produto se dá pela falta de higienização ou higienização inadequada do produto.
• O produto apresenta a devida eficiência térmica de acordo com o seu modelo.

Nas situações descritas acima, não haverá a substituição do produto por um novo e o consumidor será informado por e-mail. O produto enviado será devolvido ao consumidor, por correios, para o endereço informado na abertura da sua solicitação.

Produtos descontinuados e/ou fora de linha:

Produtos antigos e/ou que não são mais comercializados no Brasil também estão cobertos pela garantia vitalícia Stanley.

Quando necessário a substituição direta por SAC por um novo produto, será realizada o envio de um modelo similar, com capacidade volumétrica igual ou aproximada de acordo com a disponibilidade de estoque. O consumidor será avisado por e-mail sobre qual o modelo que receberá antes de realizarmos o envio do novo produto.

Produtos importados e/ou não comercializados no Brasil:

Produtos originais Stanley adquiridos no exterior ou no Brasil através de importadores e que não são comercializados através do site www.stanley1913.com.br também possuem garantia vitalícia. Entretanto por não serem comercializados no Brasil, não possuímos unidades ou peças para reposição em nosso estoque. Nestes casos, a garantia vitalícia Stanley pode ser acionada de duas formas:

1. Acionar a garantia diretamente no país onde efetuou a compra ou através do Serviço de Atendimento Global Stanley disponível no site www.stanley1913.com/pages/contact.  Todos os contatos serão realizados por e-mail e sempre no idioma inglês.
2. Acionar a garantia pelos canais de atendimento no Brasil para que seja realizada a substituição por um produto similar, com capacidade volumétrica aproximada ao produto importado, de acordo com os produtos disponíveis para comercialização no Brasil e disponibilidade de estoque.

Produtos Personalizados:

Entendemos que a gravação a laser quando bem executada não interfere na eficiência térmica dos itens, assim sendo, a garantia permanece ativa em produtos personalizados. Contudo, a garantia vitalícia Stanley não cobre descamação ou oxidação da pintura causadas pela gravação a laser. No caso específico de perda de eficiência térmica por gravação a laser feita de forma incorreta, somente os produtos adquiridos através do site www.stanley1913.com.br serão avaliados quanto a este possível problema. Demais questões relacionadas ao produto, excluindo as situações mencionadas acima, permanecem cobertas pela garantia.

Produtos adquiridos através do site www.stanley1913.com.br e que tiveram a personalização adicionada tem a sua garantia vitalícia contra defeitos de fabricação nos materiais e falhas de eficiência térmica mantida. No entanto, é importante reforçar que a personalização não possui garantia, independentemente do prazo.

Em caso de troca por defeito no produto, um novo item será enviado sem personalização, conforme nossa política atual.

Legislação Aplicável:

Esta política é regida pela legislação brasileira e deve ser interpretada de acordo com ela, independentemente de quaisquer princípios de conflitos de leis. O consumidor concorda que qualquer ação decorrente do acionamento da garantia vitalícia Stanley, deve ser movida apenas nos tribunais estaduais brasileiros, de acordo com a legislação processual da República Federativa do Brasil.

Disposições Gerais:

Esta política pode ser alterada unilateralmente pela Stanley, sem a prévia anuência do consumidor, caso seja necessário adequá-la a mudanças legislativas ou novos entendimento jurisprudenciais, mediante a atualização e publicação no site www.stanley1913.com.br de uma nova edição desta política.

A Stanley e o consumidor acordam e se comprometem a envidar seus melhores esforços para uma composição amigável e de boa-fé, visando qualquer disputa ou divergência que possa surgir com relação a esta política, antes de recorrer a quaisquer medidas extrajudiciais ou judiciais.

Em todo caso, se uma composição amigável não for alcançada, para todos os assuntos referentes à interpretação e ao cumprimento desta política, as partes elegem o foro da Comarca da Capital do Estado do Rio de Janeiro para dirimir o conflito.

A presente política permanecerá vigente pelo tempo que o consumidor mantiver os produtos Stanley em seu poder e sempre que for necessário acionar a garantia vitalícia Stanley ela deverá ser consultada.